Calculadora de LTV

En un negocio de suscripción, LTV = ingreso medio por cuenta al mes × margen bruto ÷ tasa de churn mensual. Un cliente que paga 100 $ al mes con un margen bruto del 80 % aporta 80 $ al mes; con un churn mensual del 2 %, el cliente medio se queda 50 meses, así que el LTV es 80 $ × 50 = 4.000 $.

Si cada mes se va la misma proporción de clientes, el cliente medio se queda 1 ÷ churn meses: un churn del 2 % supone una vida media de 50 meses, y uno del 5 %, de 20. Multiplicar el margen mensual por la vida media es lo mismo que dividirlo entre la tasa de churn.

Usa el margen bruto cuando compares el LTV con el coste de adquisición. Los ingresos incluyen el coste del alojamiento, el soporte y el servicio al cliente, que nunca podrás gastar en conseguir clientes nuevos. El LTV de ingresos es útil para medir cuánto pagan los clientes en total, y la calculadora también lo muestra.

Con un churn muy bajo, la fórmula da vidas muy largas y LTV muy altos, que son inciertos porque pocos negocios pueden prever una relación con un cliente a décadas vista. Muchos equipos limitan la vida del cliente, por ejemplo a cinco años, o descuentan el margen futuro. Si el churn es cero, la fórmula no tiene un resultado finito.

La fórmula sencilla supone que el ingreso por cliente se mantiene estable. Si los clientes mejoran de plan con el tiempo, el LTV es mayor de lo que indica la fórmula; si la retención neta de ingresos supera el 100 %, los ingresos de una cohorte crecen pese al churn. En ese caso, toma el LTV sencillo como una estimación prudente.