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CHURN / SAAS

Churn-Rate-Rechner

Berechnen Sie Kunden-Churn (Logo-Churn), Brutto- und Netto-Umsatz-Churn sowie Gross und Net Revenue Retention für einen Monat, ein Quartal oder ein Jahr, mit annualisierten Raten.

Vom CalcBloc-TeamZuletzt geprüft

Ihre Angaben

01Kunden

Zeitraum der Zahlen

02Umsatz dieser Kunden

Kunden-Churn pro Monat

2 %

20 von 1.000 Kunden · 21,5 % pro Jahr

Kunden-Churn, annualisiert
21,5 %
Brutto-Umsatz-Churn
3 %
Netto-Umsatz-Churn
−1 %
Gross Revenue Retention
97 %
Net Revenue Retention
101 %
Net Revenue Retention, annualisiert
112,7 %
  • Kunden-Churn (Logo-Churn) = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn. Brutto-Umsatz-Churn = (gekündigter MRR + Kontraktions-MRR) ÷ Anfangs-MRR. Der Netto-Umsatz-Churn zieht die Expansion ab und kann daher negativ sein, wenn Upgrades die Verluste übersteigen.
  • Gross Revenue Retention (GRR) = 1 − Brutto-Umsatz-Churn und kann nie über 100 % liegen. Net Revenue Retention (NRR) = (Anfangs-MRR − Kündigungen − Kontraktion + Expansion) ÷ Anfangs-MRR. Neukunden bleiben bei beiden unberücksichtigt.
  • Die Jahreswerte unterstellen, dass sich die Raten dieses Monats wiederholen: Jahres-Churn = 1 − (1 − Monats-Churn)^12, Jahres-NRR = Monats-NRR^12. Börsennotierte Unternehmen weisen die NRR meist stattdessen für eine Kohorte der letzten 12 Monate aus.

Kunden-Churn pro Monat: 2 % 20 von 1.000 Kunden · 21,5 % pro Jahr

Churn und Retention im Monat
Aufschlüsselung anzeigenBetrag
Anfangs-MRR100.000 $
Gekündigter MRR−2.000 $
Kontraktions-MRR−1.000 $
Gehaltener MRR von Bestandskunden (GRR)97 %97.000 $
Expansions-MRR4.000 $
MRR derselben Kunden (NRR)101 %101.000 $
Raten pro Monat
  • Kunden-Churn2 %
  • Brutto-Umsatz-Churn3 %
  • Netto-Umsatz-Churn0 %

2 %

20 von 1.000 Kunden · 21,5 % pro Jahr

So wird gerechnet

Churn misst, wie viel Ihres bestehenden Geschäfts Sie in einem Zeitraum verlieren. Es gibt zwei Arten, und sie können Unterschiedliches erzählen:

  • Kunden-Churn (Logo-Churn) zählt Kunden: wie viele der Kunden vom Periodenbeginn gekündigt haben.
  • Umsatz-Churn zählt wiederkehrenden Umsatz: den durch Kündigungen und Downgrades verlorenen MRR als Anteil des MRR zu Beginn.

Das sind die Definitionen, die David Skok in seinem viel genutzten Leitfaden zu SaaS-Kennzahlen festgelegt hat: Kunden-Churn = gekündigte Kunden ÷ Kunden insgesamt, MRR-Churn = gekündigter MRR ÷ MRR des Vormonats, und der Netto-MRR-Churn zieht den Expansions-MRR ab.David Skok, For Entrepreneurs Zoom weist seinen Online-Churn genauso aus: den MRR der Kunden, die in einem Quartal gekündigt oder ein Downgrade vorgenommen haben, geteilt durch den Anfangs-MRR und dann durch drei für einen Monatswert.SEC (EDGAR)

Die Formel

  1. Kunden-Churn = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn
  2. Brutto-Umsatz-Churn = (gekündigter MRR + Kontraktions-MRR) ÷ Anfangs-MRR
  3. Netto-Umsatz-Churn = (gekündigt + Kontraktion − Expansion) ÷ Anfangs-MRR
  4. Gross Revenue Retention = 1 − Brutto-Umsatz-Churn; Net Revenue Retention = 1 − Netto-Umsatz-Churn
  5. Annualisierter Churn = 1 − (1 − Churn der Periode)Perioden pro Jahr

Rechenbeispiel

Wer in einem Monat 20 von 1.000 Kunden verliert, hat einen monatlichen Churn von 2 %. Aufs Jahr hochgerechnet ergibt das 21,5 %, nicht 24 %. Bei 100.000 $ Anfangs-MRR, 3.000 $ Verlust durch Kündigungen und Downgrades und 4.000 $ aus Upgrades liegt der Netto-Umsatz-Churn bei -1 %: Die Upgrades gleichen die Verluste mehr als aus.

1.000 Kunden und 100.000 $ MRR, ein MonatCHURN / NRR 101 %
PositionBetrag
Anfangs-MRR100.000 $
Gekündigter MRR-2.000 $
Kontraktions-MRR-1.000 $
Gehaltener MRR von Bestandskunden (GRR)97.000 $
Expansions-MRR4.000 $
MRR derselben Kunden (NRR)101.000 $

Annahmen und Grenzen

  • Neukunden bleiben außen vor, im Zähler wie im Nenner, sodass der Churn nur die Kunden vom Periodenbeginn abbildet.
  • Die Annualisierung unterstellt, dass sich die Rate wiederholt. Der Churn sinkt meist, je länger Kunden dabei sind, daher kann der annualisierte Wert eines jungen Unternehmens den langfristigen Churn überzeichnen.
  • Mischraten verdecken Unterschiede zwischen Tarifen und Kundengrößen; berechnen Sie den Churn nach Möglichkeit pro Segment.
FAQ

Häufige Fragen

Wie berechnet man die Churn-Rate?

Die Kunden-Churn-Rate ist die Zahl der Kunden, die in einem Zeitraum gekündigt haben, geteilt durch die Zahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums. Verlieren Sie 20 von 1.000 Kunden in einem Monat, liegt der monatliche Churn bei 2 %. Neukunden, die im Lauf des Zeitraums hinzukommen, bleiben in beiden Zahlen unberücksichtigt, sodass die Rate zeigt, wie gut Sie Ihre bestehenden Kunden halten.

Wie rechnet man monatlichen Churn in jährlichen Churn um?

Multiplizieren Sie nicht mit 12. Kündigt jeden Monat ein Anteil c der Kunden, bleibt nach einem Jahr der Anteil (1 − c) hoch 12 übrig, der Jahres-Churn beträgt also 1 − (1 − c)^12. Ein monatlicher Churn von 2 % entspricht rund 21,5 % pro Jahr, nicht 24 %, weil sich der Churn jedes Monats auf eine kleinere Basis bezieht.

Was ist der Unterschied zwischen Kunden-Churn und Umsatz-Churn?

Der Kunden-Churn (Logo-Churn) zählt verlorene Kunden. Der Umsatz-Churn misst den verlorenen wiederkehrenden Umsatz, einschließlich Downgrades. Beide weichen voneinander ab, wenn große und kleine Kunden unterschiedlich häufig kündigen: Der Verlust weniger großer Accounts kann einen niedrigen Kunden-Churn, aber einen hohen Umsatz-Churn bedeuten. Der Netto-Umsatz-Churn zieht zusätzlich den Expansionsumsatz ab und kann negativ sein.

Was ist negativer Churn?

Ein negativer Netto-Umsatz-Churn bedeutet, dass Upgrades, Add-ons und Preiserhöhungen bei Bestandskunden den durch Kündigungen und Downgrades verlorenen Umsatz übersteigen, sodass der Umsatz mit den Kunden vom Periodenbeginn auch ohne Neugeschäft wächst. Das entspricht einer Net Revenue Retention von über 100 %.

Was ist eine gute Churn-Rate für SaaS?

Das hängt davon ab, an wen Sie verkaufen. Anbieter, die kleine Unternehmen oder Verbraucher mit Monatsabos bedienen, haben meist einen deutlich höheren Churn als Anbieter, die Jahresverträge an Großunternehmen verkaufen. Statt einem allgemeingültigen Richtwert nachzujagen, vergleichen Sie Ihren Churn nach Kundensegment und Tarif und verfolgen Sie, wie er sich im Zeitverlauf und über Ihre Kohorten entwickelt.

Quellen

  1. U.S. Securities and Exchange Commission (EDGAR)Snowflake Inc. Form 10-K for fiscal 2026: net revenue retention rate · abgerufen am 20. Oktober 2026
  2. U.S. Securities and Exchange Commission (EDGAR)Zoom Communications, Inc. Form 10-K for fiscal 2026: average monthly churn · abgerufen am 20. Oktober 2026

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